Informatie aanleveren

Zo helpt u ons uw rechtspositie goed te beoordelen

U hoeft geen juridische kennis te hebben en u hoeft ook geen juridisch betoog te schrijven. Vertel ons vooral wat er is gebeurd, wanneer dat gebeurde, wie erbij betrokken zijn en welke documenten daarbij horen.
Wij helpen u vervolgens om de juridische vragen scherp te krijgen.

Met uw rechtspositie bedoelen we: welke rechten en verplichtingen u
waarschijnlijk heeft, welke mogelijkheden en risico’s er zijn en welke vervolgstap in uw situatie passend kan zijn. Om dat zorgvuldig te kunnen beoordelen, hebben we niet alleen uw verhaal nodig, maar ook de feiten en stukken waarop dat verhaal is gebaseerd.

Is er spoed of loopt er een termijn?

Heeft u bijvoorbeeld een dagvaarding, een faillissementsverzoek, beslag, een opzegging, een zittingsdatum, een brief van een deurwaarder of een bezwaar- of beroepstermijn ontvangen? Zet de uiterste datum dan bovenaan uw bericht, stuur het betreffende document direct mee en bel RWVO via 024 648 53 31.

Ga in dat geval niet eerst dagenlang uw hele dossier ordenen. Het indienen van een hulpvraag bij RWVO stopt of verlengt een wettelijke, contractuele of gerechtelijke termijn niet.

Begin met deze zeven vragen

Als u deze vragen beantwoordt, hebben wij meestal een goede eerste basis:

Wie zijn de betrokken partijen?
Noem de volledige namen, bedrijfsnamen, rechtsvormen en rollen. Vermeld bij ondernemingen zo mogelijk ook het KvK-nummer. Geef aan namens welke persoon of onderneming u contact opneemt.
Wat is er afgesproken?
Beschrijf de belangrijkste afspraak: wat moest wie doen, tegen welke prijs en binnen welke termijn? Vermeld of de afspraak schriftelijk, mondeling of allebei is gemaakt.
Wat is er daarna gebeurd?
Beschrijf de gebeurtenissen in de juiste volgorde. Gebruik concrete data. Weet u een datum niet precies, schrijf dan bijvoorbeeld “rond 15 maart 2026” in plaats van te gokken.
Waarover bestaat nu verschil van mening?
Leg kort uit wat u vindt en wat de andere partij vindt. Vermeld ook feiten of berichten die minder gunstig voor uw standpunt lijken. Juist die informatie kan juridisch belangrijk zijn.
Wat heeft u zelf al gedaan?
Heeft u geklaagd, een betaling opgeschort, een laatste termijn gegeven, bezwaar gemaakt, een voorstel gedaan of al juridisch advies gevraagd? Vermeld wanneer en hoe de andere partij reageerde.
Wat wilt u bereiken?
Wilt u bijvoorbeeld nakoming van de afspraak, betaling, herstel, beëindiging van een overeenkomst, schadevergoeding of juist behoud van de zakelijke relatie? Geef ook aan of een praktische oplossing voor u belangrijker is dan een principiële uitspraak.
Welke datum of ontwikkeling maakt de zaak dringend?
Denk aan een reactietermijn, zittingsdatum, dreigend beslag, oplopende schade, betalingsproblemen of een overeenkomst die binnenkort eindigt.

Maak een eenvoudige tijdlijn

Een tijdlijn helpt ons om snel te zien welke gebeurtenis juridisch belangrijk kan zijn. Begin bij de eerste afspraak of het eerste contact en eindig bij de huidige stand van zaken. Houd iedere regel kort en feitelijk.

RWVO tijdlijn.xls

Dit is te algemeen

De leverancier komt zijn afspraken niet na. Ik wacht al heel lang en heb vaak contact opgenomen, maar hij doet niets. Ik wil mijn geld terug. Alle informatie staat ergens in de bijlagen.

Wij begrijpen hieruit dat er een probleem is, maar nog niet wat precies is afgesproken, wanneer de leverancier in gebreke bleef, welk bedrag is betaald of wat de leverancier zelf heeft geantwoord.

Zo werkt het beter

Op 3 februari 2026 accepteerde ik namens Voorbeeldbedrijf B.V. offerte 2026-014 van Leverancier B.V. voor levering en installatie uiterlijk 1 maart 2026. Op 12 februari betaalde ik het afgesproken voorschot van € 2.420. De levering bleef uit. Op 4 maart vroeg ik per e-mail om een nieuwe datum. De leverancier beloofde toen vóór 15 maart te leveren, maar deed dat niet. Op 18 maart gaf ik schriftelijk nog tot 25 maart de gelegenheid om te leveren. Ook daarna is niet geleverd en het voorschot is niet terugbetaald. Mijn vraag is of ik de overeenkomst kan beëindigen en het voorschot kan terugvragen. Mijn voorkeur is snelle terugbetaling zonder procedure. Bijgevoegd zijn de offerte, mijn akkoord, de factuur, het betaalbewijs en de volledige e-mailwisseling.

Deze beschrijving bevat de partijen, afspraak, data, tekortkoming, ondernomen stappen, het bedrag, de juridische hulpvraag en de gewenste oplossing. De tijdlijn en documenten maken het verhaal controleerbaar.

Welke documenten zijn meestal nuttig?

Welke stukken nodig zijn, verschilt per zaak. Denk in ieder geval aan:

de overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging en bijlagen;
de algemene voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst golden;
volledige e-mailwisselingen, brieven en relevante WhatsApp- of sms-berichten;
facturen, betalingsbewijzen, creditnota’s en een berekening van het betwiste bedrag;
klachten, aanmaningen, ingebrekestellingen en reacties daarop;
een dagvaarding, beschikking, besluit, processtuk of brief van een deurwaarder;
foto’s, rapporten, verklaringen of andere stukken die een gebrek of schade laten zien;
informatie over een rechtsbijstandverzekering en reeds ontvangen juridisch advies, als dat relevant is;
bij een onderneming: de juiste statutaire naam, rechtsvorm, KvK-nummer en uw rol binnen de onderneming.

Stuur niet alleen de berichten die uw standpunt ondersteunen. Voor een betrouwbare beoordeling moeten wij ook kunnen zien welke bezwaren, afspraken of verweren de andere partij naar voren heeft gebracht.

Zo maakt u de bijlagen overzichtelijk

Zet bij voorkeur ieder logisch document in een afzonderlijk, goed leesbaar pdf-bestand.
Geef bestanden een herkenbare naam, bijvoorbeeld 2026-02-03_offerte_Leverancier.pdf of 2026-03-18_laatste-termijn.pdf.
Nummer de belangrijkste bestanden als dat helpt: 01 overeenkomst, 02 factuur, 03 betaalbewijs, 04 correspondentie.
Stuur een volledige e-mailwisseling. Alleen een losse laatste e-mail mist vaak belangrijke context.
Exporteer een WhatsApp-gesprek waar mogelijk als tekst en voeg alleen de belangrijkste afbeeldingen of schermafbeeldingen apart toe.
Stuur liever het oorspronkelijke document dan een onvolledige schermafbeelding. Zorg dat datum, afzender, ontvanger en onderwerp zichtbaar zijn.
Verander de inhoud van documenten niet. Ontbreekt een stuk, vermeld dan welk stuk ontbreekt en bij wie het mogelijk nog aanwezig is.
Vermijd dubbele bestanden en verspreid hetzelfde dossier niet zonder toelichting over veel verschillende e-mails.

Een eenvoudige inhoudsopgave of leeswijzer van één pagina kan bij een groot dossier veel helpen. Schrijf daarin welke vijf tot tien documenten volgens u het belangrijkst zijn en waarom.

Deel alleen persoonsgegevens die nodig zijn

Stuur nooit wachtwoorden, pincodes, inloggegevens of DigiD-gegevens.
Een kopie van een identiteitsbewijs, BSN, medische informatie of strafrechtelijke gegevens stuurt u alleen als dat voor de zaak noodzakelijk is of wanneer

RWVO daar uitdrukkelijk om vraagt. Maak gegevens van niet-betrokken personen onleesbaar als die geen betekenis hebben voor de zaak.

Laat inhoud die juridisch van belang kan zijn, zoals namen van contractspartijen, data, bedragen, afspraken en ondertekeningen, wel zichtbaar. Twijfelt u of u iets moet afschermen? Neem dan eerst contact met ons op. Lees ook onze privacyverklaring.

Gebruikt u AI om uw verhaal samen te vatten?

Dat mag als hulpmiddel, maar controleer de tekst zorgvuldig voordat u die verstuurt. AI kan data, citaten, wetsartikelen of gebeurtenissen verkeerd weergeven of zelfs toevoegen. Laat niets invullen wat u niet zelf kunt controleren. De originele documenten blijven voor onze beoordeling belangrijker dan een door AI gemaakte samenvatting.

U hoeft niet te wachten tot uw dossier perfect is

Weet u niet zeker welke informatie belangrijk is? Stuur dan wat u al heeft en benoem duidelijk wat nog ontbreekt. RWVO kan daarna gerichte aanvullende vragen stellen. Een overzichtelijke eerste melding helpt ons wel om sneller te begrijpen waar de kern van uw zaak ligt en of wij u kunnen helpen of beter kunnen doorverwijzen.

Kopieerbaar invulmodel voor uw hulpvraag

Mijn gegevens en onderneming
Naam:
Bedrijfsnaam en rechtsvorm:
KvK-nummer:
Mijn rol binnen de onderneming:
Telefoonnummer en e-mailadres:

Andere partij(en)
Naam/bedrijfsnaam:
Rechtsvorm en KvK-nummer, indien bekend:
Rol in de kwestie:

Mijn hulpvraag in één zin
Ik wil graag weten of/hoe …

Belangrijkste feiten en afspraken
1.
2.
3.

Wat de andere partij vindt of heeft gedaan

Wat ik zelf al heb gedaan

Wat ik wil bereiken

Termijnen of spoed
Uiterste datum:
Waarom deze datum belangrijk is:

Bijlagen
1.
2.
3.

Klaar om uw hulpvraag voor te leggen?

Stuur uw eerste bericht via het contactformulier of per e-mail aan rechtshulp@rwvo.nl. Vermeld bij spoed de uiterste datum direct in het onderwerp van uw bericht en bel ons via 024 648 53 31.

RWVO werkt met vrijwilligers en beoordeelt na ontvangst welke ondersteuning mogelijk en passend is. Het toesturen van informatie betekent niet automatisch dat RWVO de zaak in behandeling kan nemen. Wanneer specialistische of verplichte rechtsbijstand nodig is, kunnen wij met u bespreken welke doorverwijzing passend kan zijn.